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互联网 流程  企业管理   企业能否在互联网 时代争夺或者保持行业的龙头地位，很大部分取决于企业有没有将互联网 内化到企业血液，让互联网技术和思想与自身发展发生化学反应合而为一。

互联网 时代，行业本身的主角地位未变。但很多事实表明，行业的明星企业主宰企业却可易主。企业能否在互联网 时代争夺或者保持行业的龙头地位，很大部分取决于企业有没有将互联网 内化到企业血液，让互联网技术和思想与自身发展发生化学反应合而为一。流程作为企业发展的血管，能够直观反映企业运营发展情况，帮助企业与互联网 更好地发生化学反应。

对内，变革企业管理

流程不仅仅是企业的业务系统，更是企业的经营理念，是企业文化、企业管理的载体，最能检验企业管理有没有真正运用互联网思想和技术，是否将互联网 内化到企业管理中。

互联网技术的发展将企业中人与人、人与系统、系统与系统连接起来，将企业部门间、成员间的沟通协作放到统一平台上，使过去金字塔状的管理模式变得更加扁平化。

在扁平化的管理模式中，流程是中心。通过业务流程管理，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求和服务质量的要求。同时流程管理系统，利用现在先进的互联网技术串起各地域、各部门的沟通协作系统，增强团队协作能力，避免各部门间权责不清、互相推诿职责的情况发生，确保企业业务高效高质地完成，形成自己的企业文化。

另一方面，企业业务流程系统能够记录企业管理中的业务数据，并对这些数据做出分析，为企业管理者提供合理科学的决策依据，进而变革优化企业管理。

对外，创新业务模式

互联网 行业发生化学反应可以创新企业价值创造和价值传播的方式，帮助企业灵活应对内外部环境的变化。业务流程管理系统助力企业紧跟上价值创造和价值传播方式的变化而变化，整合企业上下游及生态系统业务，及时应对外部环境的变化。

过去企业与客户存在信息不对称的情况，消费者只能对企业创造的价值被动接受，在客商关系中，企业处于主导地位，价值创造是批量进行的。经历了二十年的消费互联网的发展，消费者可以对价值创造发挥自身能动性，倒逼企业进行柔性化生产，个性化定制。价值创造的主导权由企业慢慢向客户或消费者转移。在价值传播上，互联网正在颠覆传统营销模式，企业跳过渠道商，利用社交媒体和互动营销，把推广更精准地做到他们需要的客户群去，即精准营销。

业务流程管理是自身业务模式的载体，创新优化业务流程管理系统，就是对业务模式的优化创新。业务流程管理系统，能够为企业整合内外部资源和系统，及时找出并优化甚至淘汰业务发展中的问题环节，利用最新的互联网技术和思想创新业务模式。